EFECTIVIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: PERCEPCIÓN DEL IMPACTO INDIVIDUAL Y ORGANIZACIONAL

Diego Ezequiel Barriga 1 , Pablo Finis 2 , Juan Manuel Bournissen, Cristina Lorena Jones, Marisa Cecilia Tumino

Resumen

Los Sistemas de Información (SI) tienen un carácter trascendente en apoyo a la toma de decisiones dentro de las organizaciones. Dado el comportamiento de los fenómenos organizacionales, en constante cambio, se requieren herramientas que permitan monitorear el desempeño de la organización, identificar problemas y oportunidades e incrementar la efectividad de los procesos organizacionales. Los Sistemas Informáticos (SI) devienen en atención a las mencionadas demandas, como beneficio no solo para las organizaciones sino también para los usuarios que operan dichos sistemas. La presente investigación tuvo como objetivo construir y validar una escala de medida de la efectividad de los SI en términos del impacto individual y organizacional que los usuarios perciben de los SI en las PyMEs de Argentina. Para lograr este objetivo, se adaptó el instrumento de Gable, Sedera y Chan (2008), que surge de la revisión del modelo propuesto inicialmente por Delone y McLean (2003). La adaptación propuesta del instrumento fue sometida a la evaluación de expertos a fin de obtener evidencias de validez de contenido. La versión final consta de 45 ítems que evalúan cada dimensión del modelo seleccionado: (a) Impacto Individual, (b) Impacto Organizacional, (c) Calidad de la Información y (d) Calidad del SI. Asimismo, se contemplaron variables sociodemográficas de interés. El instrumento pretende ser aplicado a usuarios de empresas, que cuenten con SI, a fin de identificar necesidades de mejora, incrementar la efectividad de su negocio y consecuentemente, beneficiar a la comunidad organizacional.